Организация обратной связи с посетителями сайта

Среди перечня функционала любого сайта важное место занимает обратная связь с пользователями. Эта опция реализуется посредством форм обратной связи. Ее отсутствие отрицательно сказывается на эффективности сайта. Форма обратной связи является связующим звеном между администрацией ресурса и посетителями, среди которых вполне могут быть потенциальные покупатели или заказчики услуг. У них могут возникать вопросы и уточнения разнообразного характера.

Если на ресурсе отсутствует возможность обращения к администрации, то посетитель может просто перейти на сайт конкурентов для получения необходимых консультаций. Чтобы этого не происходило, нужно заботиться об удобстве и юзабилити формы обратной связи.

Виды форм обратной связи

Форма обратной связи должна отличаться заметностью, чтобы пользователь долго не искал способ связи с администрацией ресурса. При этом важно придерживаться принципа краткости – число заполняемых полей должно быть минимальным, чтобы выяснение какого-либо вопроса не занимало много времени.

Все виды форм обратной связи разделяются на такие категории:

• статические;
• всплывающего характера.

Наибольшей популярностью пользуется форма для заказа обратного звонка. Рекомендуется поля для ввода информации предварительно скрывать под кнопками и активировать после нажатия. Такая форма будет уместна как в шапке, так и внизу сайта, в зоне с контактами. В этом случае посетителям не нужно будет перемещаться в начало страницы.

Пользуется спросом и форма-консультация, помогающая тем посетителям, которые не обнаружили необходимой информации на ресурсе, но хотят совершить покупку. Для полноценного функционирования такого вида обратной связи необходим специалист для работы с запросами. Количество информационных полей рекомендуется сделать небольшим. Форму заказа товаров целесообразно демонстрировать посетителю уже на странице корзины с выбранными покупками.

Если на площадке внедрена система личных аккаунтов, то нужно иметь две разные формы – одну для авторизованных клиентов, а вторую для новых. Не нужно вынуждать новых посетителей регистрироваться, чтобы потом вернуться к заказу. Такой подход будет отпугивать потенциальных покупателей. Нужно корзину дополнить полями с контактной информацией, что избавит пользователя от лишних кликов.

Для авторизированных клиентов вся необходимая контактная информация уже введена при авторизации, поэтому в форме заказа должны быть поля с выбором способов доставки и оплаты. При использовании промокодов или иной бонусной системы нужно не забыть добавить в форму поля для их ввода.

Общие правила дизайна форм обратной связи

Для разработки сбалансированной формы обратной связи нужно привлечь высокооплачиваемых специалистов. С помощью интернет-казино играть игровые автоматы вулкан 24 получить необходимый финансовый ресурс для формирования фонда заработной платы.

Есть несколько общих рекомендаций по дизайну форм обратной связи. Если выбрана реализация в виде сплывающей формы, то ее нужно выводить только после клика по нужному элементу управления.

Осторожно надо относиться к анимации. Форма не должна мигать, перемещаться по экрану для привлечения внимания. Визуальные эффекты не должны отвлекать пользователя и мешать ему.

Целесообразно подписывать форму, чтобы было четко понятна цель запрашиваемой информации. Обязательно нужно отмечать поля, обязательные для заполнения.