JoomDom - Скачать шаблоны для Joomla, модули и компоненты для сайтов бесплатно.

Карта сайта Контакты Главная

Полезности

Наши партнеры

Архив новостей

Сентябрь 2018 (13)
Август 2018 (16)
Июль 2018 (18)
Июнь 2018 (20)
Май 2018 (13)
Апрель 2018 (17)
1  2  3  4  5  5  7  8 

Авторизация

Опрос

Мои среднемесячные расходы на хостинг

Больше 1001 руб.
От 501 до 1000 руб.
От 201 до 500 руб.
от 1 до 200 руб.
Пользуюсь бесплатным

Реклама

Реклама

Реклама

Реклама

Счетчики


Яндекс.Метрика

С приходом «века молвы», когда каждый человек имеет возможность поделиться своим мнением с тысячами, работа с отзывами в Интернете стала важнейшей частью управления репутацией бренда. Сегодня забывать о мнениях потребителей непростительно – один обиженный покупатель способен свести практически «на нет» всю работу отдела продаж.


Правила работы с отзывами через Интернет


Во-первых, не упускайте из вида ни одну площадку. Некоторые почему-то отдают предпочтение сервису Я.Маркет и форумам, забывая о блогах и социальных сетях, в то время как последние так же важны. Приведем в пример публикацию одной участнцы LiveJournal, которая в одной статье раскритиковала множество брендов.



Конечно, не обошлось и без комментариев. В основном читатели соглашались с автором текста, что вполне объяснимо - для нашей природы естественнее оставлять негативное мнение, нежели хвалить бренд.


 



Что делать? Естественно оставлять без внимания такой текст нельзя, но в такой ситуации простое удаление негативных отзывов путем жалобы модератору ресурса невозможно, здесь придется взаимодействовать с автором и попытаться сменить его гнев на милость.


Нейтрализация негатива, вариант 1.


Не спешите писать о клевете и не адекватности человека, скорее всего это не заказная статья и пользователь просто поделился своим опытом. Грамотней будет связаться с блогером напрямую и от лица компании предложить попробовать использовать ваш продукт еще один раз (возможно купленный товар был подделкой), и после вновь написать статью на предмет удовлетворенности вашей маркой. Однако такой шаг будет оправдан только тогда, когда вы полностью уверены в качестве своих товаров, иначе будьте готовы прочесть еще один не лестный отзыв.


Нейтрализация негатива, вариант 2.


Второй вариант – это прокомментировать уже имеющуюся публикацию, опровергая слова автора. Не факт, что с вами все согласятся, но, по крайней мере, будет уже два мнения «реальных» покупателей. Именно посредством такого общения отрицательное мнение автора выше приведенной публикации сменилось на нейтральное, когда читатель усомнился в его словах


 


Как видите, работа в Интернете с отзывами должна осуществляться по всем направлениям, не забывая ни об одной площадке. Конечно, это долгий процесс, отнимающий значительную часть времени, однако только так и никак иначе вы сможете добиться действительно высоких показателей лояльности своей аудитории.


 






Работа с отзывами в интернете и удаление негативных отзывов как неотъемлемая часть продвижения бренда в Сети


Опубликовано: 23-07-2015, 11:24   Комментариев Категория: Статьи Просмотров Просмотров: 1171

Другие новости на эту тему:

Теги к статье:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.