JoomDom - Скачать шаблоны для Joomla, модули и компоненты для сайтов бесплатно.

Карта сайта Контакты Главная

Полезности

Наши партнеры

1  2  3  4  5  5  7  8 

Авторизация

Опрос

Мои среднемесячные расходы на хостинг

Больше 1001 руб.
От 501 до 1000 руб.
От 201 до 500 руб.
от 1 до 200 руб.
Пользуюсь бесплатным

Реклама

Реклама

Реклама

Реклама

Счетчики


Яндекс.Метрика

С приходом «века молвы», когда каждый человек имеет возможность поделиться своим мнением с тысячами, работа с отзывами в Интернете стала важнейшей частью управления репутацией бренда. Сегодня забывать о мнениях потребителей непростительно – один обиженный покупатель способен свести практически «на нет» всю работу отдела продаж.


Правила работы с отзывами через Интернет


Во-первых, не упускайте из вида ни одну площадку. Некоторые почему-то отдают предпочтение сервису Я.Маркет и форумам, забывая о блогах и социальных сетях, в то время как последние так же важны. Приведем в пример публикацию одной участнцы LiveJournal, которая в одной статье раскритиковала множество брендов.



Конечно, не обошлось и без комментариев. В основном читатели соглашались с автором текста, что вполне объяснимо - для нашей природы естественнее оставлять негативное мнение, нежели хвалить бренд.


 



Что делать? Естественно оставлять без внимания такой текст нельзя, но в такой ситуации простое удаление негативных отзывов путем жалобы модератору ресурса невозможно, здесь придется взаимодействовать с автором и попытаться сменить его гнев на милость.


Нейтрализация негатива, вариант 1.


Не спешите писать о клевете и не адекватности человека, скорее всего это не заказная статья и пользователь просто поделился своим опытом. Грамотней будет связаться с блогером напрямую и от лица компании предложить попробовать использовать ваш продукт еще один раз (возможно купленный товар был подделкой), и после вновь написать статью на предмет удовлетворенности вашей маркой. Однако такой шаг будет оправдан только тогда, когда вы полностью уверены в качестве своих товаров, иначе будьте готовы прочесть еще один не лестный отзыв.


Нейтрализация негатива, вариант 2.


Второй вариант – это прокомментировать уже имеющуюся публикацию, опровергая слова автора. Не факт, что с вами все согласятся, но, по крайней мере, будет уже два мнения «реальных» покупателей. Именно посредством такого общения отрицательное мнение автора выше приведенной публикации сменилось на нейтральное, когда читатель усомнился в его словах


 


Как видите, работа в Интернете с отзывами должна осуществляться по всем направлениям, не забывая ни об одной площадке. Конечно, это долгий процесс, отнимающий значительную часть времени, однако только так и никак иначе вы сможете добиться действительно высоких показателей лояльности своей аудитории.


 






Работа с отзывами в интернете и удаление негативных отзывов как неотъемлемая часть продвижения бренда в Сети


Опубликовано: 23-07-2015, 11:24   Комментариев Категория: Статьи Просмотров Просмотров: 854

Другие новости на эту тему:

Теги к статье:

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.