Техническая поддержка веб-сайта: почему она так важна

Наличие технической поддержки – обязательное условие бесперебойной работы любого коммерческого сайта. Крупным информационным проектам, сервисам тоже требуется постоянный мониторинг, обслуживание. Без привлечения специалистов ресурс быстро устаревает, накапливает ошибки, уязвимости, которые могут быть использованы злоумышленниками.

Квалифицированная поддержка сайта предполагает постоянный контроль над ним. Специалисты обновляют CMS, все ее компоненты, настраивают резервное копирование файлов, базы данных, решают другие рутинные и разовые задачи, поставленные заказчиком. Перечень услуг, оказываемых на постоянной основе, зависит от условий достигнутого соглашения.

Какие преимущества дает техподдержка

Профессиональная техническая поддержка обеспечивает несколько плюсов:

• домен – первичная регистрация, своевременное продление;
• хостинг – выбор провайдера, размещение проекта на сервере;
• постоянный мониторинг – контроль над доступностью ресурса;
• безопасность – устранение уязвимостей, защита от атак, взлома;
• резервное копирование – архивные версии для восстановления.

Привлечение профессионалов для оказания услуг по технической поддержке сайта экономит деньги заказчика. Ему не придется изучать CMS, самому править код, проходить обучение или нанимать профильных сотрудников. Специалисты берут плату только за то время, которое было потрачено на работу над проектом. Компании, выполняющие такие работы, имеют в штате профессионалов из разных областей. Это гарантирует наилучший результат, отсутствие проблем, постоянных отвлечений на решение рутинных задач.

Другие достоинства и выгоды поддержки

Постоянное обслуживание сайта – основной плюс профессиональной поддержки, о котором знают все заказчики. Но после начала сотрудничества с профильной компанией они получают целый ряд дополнительных преимуществ:

• периодическую диагностику – проверку кода на соответствие стандартам и правку;
• импорт контента – изменение структуры проекта, добавление страниц и функций;
• улучшение SEO-параметров – технические характеристики влияют на продвижение;
• интеграцию проекта с внешними службами, включая сервисы статистики, аналитики.

Почасовая модель расчетов за услуги специалистов – оптимальное решение для владельцев онлайн-магазинов, других коммерческих проектов. Они могут заранее планировать важные работы над сайтом, оплачивать необходимое количество времени, которое специалисты затратят на их выполнение. Такая схема гораздо выгоднее содержания собственного отдела сотрудников, получающих зарплату вне зависимости от количества, качества решенных задач.

Какие функции передают специалистам

Техподдержка сайта профильными компаниями трактуется максимально широко. В нее входят работы по управлению проектом, верстке, тестированию, программированию, публикации контента. Этим объясняется важность таких услуг для владельцев проектов. Качество, скорость их оказания напрямую влияют на доход, количество привлекаемых клиентов, уровень их удобства при взаимодействии с интерфейсом ресурса.

Одно из главных требований к техподдержке – высокая скорость реагирования на обращения клиентов. Специализированные организации часто отдают приоритет постоянным заказчикам. Срочные работы обычно связаны с восстановлением доступа к ресурсу. Каждая минута его простоя отнимает значительную часть прибыли, снижает будущий доход владельца. Эту особенность хорошо понимают собственники интернет-магазинов, которые должны постоянно следить за работоспособностью своих ресурсов.