Главная
Авто
В настоящее время, популярным направлением в развитии бизнеса, основанном на продвижении компании посредством социальных сетей, является Social Media Marketing (SMM). Соответственно, тех, кто этим занимается – SMM –менеджерами. При этом задачи других сфер также входят в их обязанности.
Раскрутить группы и страницы в социальных сетях – основополагающая задача SMM-менеджера. Однако, стратегия может варьироваться в зависимости от требований того или иного сайта. К примеру, на страницах «ВКонтакте» могут проводиться конкурсы и рассчитываться коэффициент эффективности объявлений, а в «Twitter» – проводиться переписка с читателями и клиентами. Как следствие, накрутка подписчиков вк - достаточно популярная услуга.
Обязательный результат и показатель работы SMM-менеджера – это обратная связь. Потребитель часто судит о профессиональности и надежности компании на основании скорости и качества обратной связи. Для него это поддержка и возможность высказаться. А для компании – это необходимые сведения, из которых формируются пути развития.
Ещё не так давно, для того, чтобы оставить отзыв, нужно было звонить в компанию или писать письма на почтовый адрес. Благодаря интернету, есть удивительная возможность поддерживать связь с компаний круглосуточно.
Еще одной важнейшей функцией SMM- менеджера является устранение проблем. Возможна такая ситуация: потребителем были обнаружены какие-либо дефекты, несоответствия в приобретенном товаре. Он сообщает об этом в социальных сетях. Негативная информация о продукте быстро оказывает свое действие, и количество клиентов снижается, потому что у людей принято доверять отзывам знакомых. Отследив подобное сообщение, SMM-менеджер выходит на связь с недовольным клиентом. В ходе общения, проблема устраняется, и отрицательный отзыв либо уточняется и дополняется, либо вовсе удаляется. Не всегда SMM-менеджер может решить вопрос самостоятельно. Однако в таких случаях он быстро соединяет потребителя и необходимую компетентную службу компании. Быстрая и слаженная работа между разными отделами компании благотворно влияет на ее имидж. Пользователи, которые видят, как сотрудники фирмы стараются ликвидировать проблемы и разногласия, начинают ей доверять. Соответствующая стратегия ощутимо улучшает отношения между клиентом и продавцом, является отличной рекламной компанией.
Раскрутить группы и страницы в социальных сетях – основополагающая задача SMM-менеджера. Однако, стратегия может варьироваться в зависимости от требований того или иного сайта. К примеру, на страницах «ВКонтакте» могут проводиться конкурсы и рассчитываться коэффициент эффективности объявлений, а в «Twitter» – проводиться переписка с читателями и клиентами. Как следствие, накрутка подписчиков вк - достаточно популярная услуга.
Обязательный результат и показатель работы SMM-менеджера – это обратная связь. Потребитель часто судит о профессиональности и надежности компании на основании скорости и качества обратной связи. Для него это поддержка и возможность высказаться. А для компании – это необходимые сведения, из которых формируются пути развития.
Ещё не так давно, для того, чтобы оставить отзыв, нужно было звонить в компанию или писать письма на почтовый адрес. Благодаря интернету, есть удивительная возможность поддерживать связь с компаний круглосуточно.
Еще одной важнейшей функцией SMM- менеджера является устранение проблем. Возможна такая ситуация: потребителем были обнаружены какие-либо дефекты, несоответствия в приобретенном товаре. Он сообщает об этом в социальных сетях. Негативная информация о продукте быстро оказывает свое действие, и количество клиентов снижается, потому что у людей принято доверять отзывам знакомых. Отследив подобное сообщение, SMM-менеджер выходит на связь с недовольным клиентом. В ходе общения, проблема устраняется, и отрицательный отзыв либо уточняется и дополняется, либо вовсе удаляется. Не всегда SMM-менеджер может решить вопрос самостоятельно. Однако в таких случаях он быстро соединяет потребителя и необходимую компетентную службу компании. Быстрая и слаженная работа между разными отделами компании благотворно влияет на ее имидж. Пользователи, которые видят, как сотрудники фирмы стараются ликвидировать проблемы и разногласия, начинают ей доверять. Соответствующая стратегия ощутимо улучшает отношения между клиентом и продавцом, является отличной рекламной компанией.
